第1篇销售定律
第1天931法则：精诚所至，金石为开
第2天1:29:300法则：拜访客户越多，成交量越大
第3天80/20法则：锁定最能创造价值的重要客户
第4天6+1缔结法则：想办法让客户说“是”
第5天凡勃伦效应：有时候昂贵就是吸引力
第6天猎犬计划：让老顾客帮你寻找新顾客
第7天蘑菇定律：如何度过销售寂寞期
第8天墨菲定律：重视每一位客户
第9天麦吉尔定理：有千条舌头，就有千种口味
第10天登门槛效应：教你如何“得寸进尺”
第11天赫克金法则：做一个好人比什么都重要
第12天刺猬定律：与客户保持适当的距离
第13天阿尔巴德定理：你对客户了解多少
第14天哈默定律：只有蹩脚的销售人员
第15天杜邦定理：重视商品的包装
第16天101℃定律：多一点创新意识，就会多一点成功的机会
第17天对比法则：赋予产品不同的等级
第18天250定律：不要得罪任何一位顾客
第19天富兰克林成交法：让客户做出理智的选择
第20天奥美原则：服务客户至上
第21天跟进法则：不达目的不罢休
第22天斯通定理：态度决定结果
第23天150法则：有效控制自己的交际范围
第24天印刻效应：培养顾客的忠诚度
第25天首因效应：给客户留下美好的第一印象
第2篇销售认知
第26天我销售故我在
第27天销售是光荣而伟大的事业
第28天销售为我们提供了成功的机会
第29天做客户的朋友和顾问
第30天销售产品就是销售自己
第31天销售是自我价值的实现
第32天永远不做“一锤子买卖”
第33天重视客户利益，谋求双赢结局
第34天销售的目的就是满足顾客的需要
第35天一切以客户的利益为出发点
第36天急客户之所急，想客户之所想
第37天销售过程比结果更重要
第38天立志做最优秀的销售人员
第3篇自我激励
第39天成功的心理暗示会让销售人员更容易取得成功
第40天发掘自己的优势
第41天把自信写在脸上
第42天成功的秘诀就是坚持到底
第43天永不放弃就能获得成功
第44天将“胆怯”二字碾碎
第45天时刻提醒自己“我是最棒的”
第46天被“拒绝”是销售工作的一部分
第47天成交始于被拒绝
第48天牢记自己不是失败者
第49天跌倒后一定要再爬起来
第50天将信念的“牢底”坐穿
第51天缓解压力，做快乐的销售人员
第4篇衣着形象
第52天先看罗衣后看人
第53天注重仪表，别让产品自动贬值
第54天着装必须遵循的TOP原则
第55天男士着装重在“洁”
第56天女士仪容重在“雅”
第57天通过优雅的手势表达心意
第58天以“站”姿吸引客户
第59天用“走”姿传递自信
第60天让“坐”姿传递热情
第61天打造积极乐观的完美形象
第5篇气质修养
第62天如何提高自己的修养
第63天用良好的习惯叩开成功的大门
第64天致力于培养良好的性格
第65天正确掌控自己的情绪
第66天销售人员也需一颗平常心
第67天保持乐观向上的心态
第68天像拧干海绵一样将心态归零
第69天时刻保持学习的心态
第70天塑造独特的个性魅力
第71天销售人员需要具备什么样的气质
第6篇销售礼仪
第72天礼仪是销售人员的必修课
第73天礼仪是文化素养的外在表现
第74天不可不知的言谈礼仪
第75天注重礼仪，别让小细节成为大障碍
第76天名片上的头衔要名副其实
第77天递接名片讲究“奉”与“恭”
第78天打电话要注意什么礼仪
第79天掌握正确的握手“尺度”
第80天四种典型的错误握手方式
第81天销售人员最容易犯的九个禁忌
第82天微笑也是一种礼仪
第83天掌握保持微笑的三种方法
第84天用心倾听更重要
第85天倾听的礼仪与技巧
第86天销售细节决定销售成败
第7篇素质能力
第87天情商比智商更重要
第88天情商直接决定销售业绩
第89天利用情感优势，收获喜人业绩
第90天销售成功的关键在于对人的理解
第91天一定要对顾客体贴入微
第92天如何在大场面下镇定自若
第93天在突发事件面前要学会随机应变
第94天培养自己的幽默感
第95天学会逗客户开心
第96天勇于承认产品缺陷
第97天学习的方法原则
第98天经常学习才不会出洋相
第99天打破思维定式，创造更好业绩
第100天玩具与皮鞋的“往来”
第101天销售人员迈向成功的四把金钥匙
第102天最受客户欢迎的三类销售人员
第8篇营销口才
第103天训练口才的几个要点
第104天掌握向客户提问的技巧
第105天优秀销售人员的提问心得
第106天不要与客户据理力争
第107天沉默有时是最好的回答
第108天永远不说让客户反感的话
第109天销售成功离不开好口才
第110天倾力打造销售魔力语言
第111天轻易不能说的六个词
第112天赞美是一种无与伦比的力量
第113天赞美他人要遵循的原则
第9篇沟通技巧
第114天尽情袒露你的真诚
第115天用眼神拉住客户
第116天打好微笑这张王牌
第117天肢体语言的神奇魅力
第118天读懂客户的肢体语言
第119天设法了解顾客拒绝的真正意图
第120天与客户交流要专一
第121天闭上嘴巴，让客户说话
第122天倾听客户感受，把握真实想法
第123天让客户体会到优越感
第124天过分热情只会让客户提高警惕
第125天沟通的艺术在于含蓄委婉
第126天言不由衷的赞美遭人厌恶
第127天亲切地叫出他人的名字
第128天记住他人名字的有效方法
第129天钢铁大王的成功经验
第130天充分利用善意的谎言
第131天说服客户要以理服人
第132天说服客户要以利诱人
第133天说服客户要以情动人
第10篇社交人脉
第134天人脉就是钱脉
第135天你的人脉资源价值几何
第136天扩大交际范围，向成功者靠近
第137天每天认识几位新朋友
第138天交朋友要慷慨大方
第139天推销之神原一平的成功密码
第140天销售人员不可不知的社交技巧表情与动作
第141天销售人员不可不知的社交技巧语言表达
第142天仅仅把产品卖出去还远远不够
第143天消除客户疑虑，取得客户信任
第144天让老客户满意，新客户就会不请自到
第11篇寻找客户
第145天从亲朋好友中寻找客户
第146天利用信息资料去寻找客户
第147天通过相关机构去寻找客户
第148天其他获取客户信息的途径
第149天五步之内皆客户
第150天一眼看出你的潜在客户
第151天多发展新客户，生意才会源源不断
第152天重视老客户的滚雪球效应
第153天重视老客户的推荐
第154天如何赢得客户的认可
第155天主动出击，争取推荐
第156天了解客户的类型
第157天不要指望第一次拜访就成功
第158天被拒绝后再次拜访客户的常用理由
第12篇接近客户
第159天不要在对客户一无所知时贸然拜访
第160天不了解客户，就做不好业务
第161天邀约客户的方法和技巧
第162天电话约见不要让客户感到反感
第163天电话预约的措辞技巧
第164天拜访客户要选对时间
第165天千万不要低看小客户
第166天找到客户的抗拒点
第167天接近客户需要做的四件事
第168天接近客户的四种策略
第169天接近客户的五种方法
第170天接近客户前必须做的准备工作：了解客户
第171天接近客户前必须做的准备工作：了解产品
第172天接近客户前必须做的准备工作：拟订拜访计划
第173天接近客户前必须做的准备工作：拟定拜访信函
第174天接近客户前必须做的准备工作：电话预约
第175天明确告诉客户自己拜访的目的
第176天做好客户访问记录
第177天有效利用销售时间
第178天不断增加客户拜访量
第179天成功始于最后一次拒绝
第180天用目光与客户交流
第181天用开场白赢得客户的好感
第182天四种有效的开场方式
第183天察言观色，根据客户心理进行销售
第184天要善于“透过现象看本质”
第185天和客户“套近乎”要把握好分寸
第186天谁也不喜欢“冷冰冰”的语气
第187天弄清客户最关心的事
第188天客户永远都是主角
第189天找到客户购买的关键所在
第190天辩解只会失去客户的信任
第191天销售人员要懂得对客户感恩
第192天重视建立客户的档案
第193天变障碍为桥梁
第13篇目标计划
第194天毫无目标比错误的目标更糟
第195天目标不明确，就难以有突破
第196天三个裁缝的理想与目标
第197天销售人员的四个目标设定
第198天事前有计划，行事才会有章法
第199天做好计划，才能事半功倍
第200天说一尺不如行一寸
第201天管理好自己的时间
第202天如何变24小时为25小时
第203天与时间赛跑
第204天时刻保持情绪高昂
第14篇需求挖掘
第205天销售是对客户需求的再创造
第206天客户需求的三种类型
第207天开发客户潜在需求的特殊技巧
第208天挖掘客户的真正需求
第209天提问在销售中的八个作用
第210天产品销售三部曲
第211天提问能力决定销售能力的高低
第212天用发展的眼光为客户创造需求
第213天销售思路决定销售业绩
第214天设法弄清客户的真实态度
第215天客户购物的八个步骤
第216天客户购买需求的五个层次
第217天客户购买的理智动机
第218天客户购买的感情动机
第15篇产品展示
第219天销售人员应该成为产品专家
第220天成功销售从了解品牌开始
第221天明确产品属性，有针对性地进行销售
第222天认清产品，消除客户疑虑
第223天不要过分夸大产品的功效
第224天培养对产品的信心
第225天善于分析市场，才能发现“潜力股”
第226天掌握产品的相关知识
第227天产品展示的三种方法
第228天产品展示的三项原则
第229天做好产品展示说明的七大要点
第230天提炼卖点，增加产品的吸引力
第231天用独特卖点来打动客户
第232天怎样提炼一个让人难忘的卖点
第233天巧妙回答有关竞争对手的问题
第234天客户对价格反应的敏感度
第235天产品报价有技巧
第236天看聪明的商家如何“价”驭产品
第237天即便胜券在握，也不要向客户唐突报价
第238天吉拉德的报价技巧
第16篇产品劝购
第239天引用客户的话劝购更有说服力
第240天找准对象，才不会白费口舌
第241天找准购买决策人
第242天直奔主题不可取
第243天仅凭口才难服人
第244天急于求成不可取
第245天善用销售小工具
第246天一点疏忽大意，都会让努力付诸东流
第247天给客户一定的考虑时间
第248天客户拒绝的典型借口：价格太高，我买不起
第249天客户拒绝的典型借口：过段时间再来吧
第250天客户拒绝的典型借口：以前用过，但不好用
第251天客户拒绝的典型借口：我要考虑考虑
第252天客户拒绝的典型借口：不想更换新产品
第253天如何应对客户的“挑三拣四”
第254天产品介绍：确认问题以后再加以说明
第255天产品介绍：有效展示产品的技巧
第256天产品介绍：介绍产品时切忌画蛇添足
第257天真正关心客户的利益
第258天将客户的利益放在首位
第259天让客户感受到获得了实实在在的利益
第260天产品劝购的四个技巧
第261天留住客户“驿动”的心
第262天关照客户，为他找一个拒绝的理由
第17篇排除异议
第263天如何化解客户的不满情绪
第264天不要当面反驳客户的抱怨
第265天以静制动，息事宁人
第266天将客户投诉看成珍贵的礼物
第267天不能只会说“对不起”
第268天典型的客户异议及解决方案
第269天如何运用异议应答语
第270天别把客户的异议当刁难
第271天处理异议，态度第一
第272天捕捉客户异议背后的信息
第273天辨别客户异议的真相
第274天针对产品的异议类型
第275天针对客户心理的异议类型
第276天处理异议要选对时机
第277天巧妙处理客户异议的策略
第278天处理客户投诉的六个步骤
第18篇促进交易
第279天不要过早亮出自己的底牌
第280天紧迫感可以促进成交
第281天促进快速成交的七种技巧
第282天给客户虚构一个竞争者
第283天利用稀缺性概念巧营销
第284天不要让客户看出你迫切成交的心理
第285天尽量不让对方说“不”
第286天看穿对方的腰包
第287天激发客户的购买欲望
第288天动之以情，消除抵制
第289天坚持不懈，不急不躁
第290天老实的销售人员更容易成功
第291天让热情的服务成为你的金字招牌
第292天达成协议后，要争取更多的订单
第293天找到共同话题
第294天引导客户相信自己的选择
第19篇催款要账
第295天精心把握收款全程
第296天收款高手的六个诀窍
第297天收款策略要因人而异
第298天尽量避免应收账款的扩大
第299天控制与加强应收账款的回收
第300天预防呆账的有力措施
第301天电话催收的五个关键步骤
第302天信函催款的方法与技巧
第303天四种有效的收款方式
第304天学会通过法律手段保护自身的合法权益
第305天依法讨债需要注意的问题
第20篇职业风范
第306天永远不要恶意排斥竞争对手
第307天不要忽略客户身边的“小人物”
第308天不要在客户面前低三下四
第309天死缠烂打只会招人厌烦
第310天自始至终保持你的热诚
第311天不为失败找借口，只为成功找办法
第312天要懂得放弃，别将固执当坚持
第313天要有“吃亏是福”的精神
第314天欺蒙客户的惟一后果就是失败
第315天永远不要以“苦瓜脸”面对客户
第316天细微之处见品质
第317天永远都要做一个守约的销售人员
第318天一诺千金，准时交货
第319天给自己便宜也不占
第21篇售后服务
第320天真正的服务始于成交之后
第321天售后服务的一般原则
第322天成交之后应该做什么
第323天卖完产品后的“一三七”法则
第324天售后服务的两个要点
第325天售后服务的常规内容
第326天通过建立客户档案做好售后服务
第327天成交就是新一次销售的开始
第328天用出色的服务赢得回头客
第329天卖货就如同嫁姑娘
第330天树立正确的顾客观念
第331天避免售后服务“同质化”
第332天信守承诺，跟进服务
第22篇电话销售
第333天建立和维护电话销售数据库
第334天利用电话快速获取各种信息
第335天利用电话快速寻找准客户
第336天先寄资料，再打电话
第337天三条短信之后，再拨打电话
第338天过度准备不可取，态度积极最重要
第339天适当透露产品价值，有效吸引客户注意
第340天给客户打电话时要知趣
第341天面对无所不知的客户，要做耐心的听众
第342天如何与“守门人”过招
第343天在电话里说出你的赞美
第344天优秀开场白要达到的三个效果
第345天每天都要保持足够的电话量
第23篇营销大师
第346天科特勒：营销学之父的10P营销法则
第347天让顾客高度满意是销售成功的关键
第348天认真调查市场，获取有用信息
第349天金克拉：对客户倾注一颗真心
第350天吉拉德：每一种产品都有自己的味道
第351天原一平：要求自己每天进步一点点
第352天霍普金斯：树立目标很重要，自我暗示不可少
第353天田中道信：实践出真知，勤奋有回报
第354天杰克逊：关系销售的五种形态
第355天菲奥莉纳：网络销售大有可为
第24篇销售智慧
第356天运气提高不了业绩，找准需求点才是关键
第357天征服强势型客户
第358天多到别人不去的地方开拓市场
第359天抓住客户的逆反心理巧妙销售
第360天另类思维，出奇制胜
第361天有好创意，才会有好机遇
第362天原价成交重在有凭有据
第363天诚实会赢来更多的客户
第364天善用销售技巧
第365天重视信息的价值
前言
　　销售是一切商业活动的基础，销售圈对此的流行说法是：除非销售发生，否则什么都没有发生。企业的利润、产品的价值、顾客的收益、员工的收入都只有在销售发生之后，才会实现。
　　销售是最有可能创造奇迹的事业，它为每一个平凡的人提供了成功的契机。比如大家熟知的乔.吉拉德，35岁时仍旧一贫如洗；比如原一平，在做销售前也是两手空空。是销售的事业改变了他们的人生，是销售让他们跻身世界上最成功的人物之列。
　　如今，在经济环境变革加速的背景下，销售变成了一项最具挑战性的事业。外部市场的变化，行业竞争的加剧，使市场、渠道、信息、客户、产品、服务都与以往截然不同，要应对这种局面，销售人员必须拥有更多样的技巧、更好的应变能力，而这一切又都是以更加完备的销售知识和技能为基础的；同时，越来越大的业绩甚至职业压力，也使得众多的销售人员没有足够的时间去逐本啃读一本本专著。
　　为此，本书将各类销售知识与技能拆分为365个小单元，内容全面，形式灵活，读者可以在忙碌之余随时翻看查阅，逐步增加知识、提升能力，轻松步入顶级销售人员的、行列。
　　概括起来，本书具有以下四大特色。
　　系统全面：本书立足全程指导，对销售活动的各个层面条分缕析，涉及销售人员想知道或必须知道的各方面知识。
　　观念前沿：本书汇集世界顶级营销专家的最新观点，这些富有启发性的先进理念，可以帮助销售人员实现自我提升与自我超越。
　　案例经典：本书与读者分享来自一线的销售高手的成功经验，有助于读者更好地胜任销售工作，获得更好的业绩。
　　注重实战：本书针对销售人员普遍存在的典型问题，提供了最有效的解决方案。
　　小单元内容共分三个部分：一是“核心提示”，用一句话的形式提炼该单元的核心内容；二是理论指导，包括“理论讲解”(是对某一个营销主题的相关理论的讲授或技巧的介绍)和“经典案例”(是一些经典的销售故事)；三是“行动指南”，主要是给予销售人员一些指导性的原则和建议。
　　本书通过将所有的销售知识点和案例拆分成365天的编排方法，向读者介绍了销售定律、销售认知、自我激励、衣着形象、肢体语言、气质修养、职业道德、基本技能、营销口才、沟通技巧、人际关系、寻找客户、接近客户、需求挖掘、产品展示、产品劝购、排除异议、促进交易、货款结算、催款要账、职业风范、售后服务、电话营销等销售方法的要点，易于理解，便于掌握。
　　谨以此书献给那些不向平庸妥协，不向失败低头，致力于以销售改变人生的销售人员。让我们从每一天开始做起吧，从每一个细节、每一项技能、每一种理念开始做起。365天足以构筑一个希望，形成一种能量，铺就一条通途，相信只要坚持下去，你的销售人生一定会精彩纷呈。
　　本书在编写过程中，得到了李力、唐华山、申朋宇、雷勇、张桂军、郝明花、王桂荣、许培华、李华丽、冯忠强、张娜、李爱祥、马彦丽、李欣、张卫云、王志勇、陈强、樊秀珍、王巧云、唐洪田、郑灿义、向永生、刘莹、魏升、王迪、王元联、李绪奎、李召臣等人的大力帮助，在此向他们表示感谢。
　　由于编者水平所限，书中偏颇和不当之处在所难免，恳请读者朋友们批评指正。